DB32/T4628-2023 城镇燃气服务质量标准

本文件规定了城镇燃气服务质量基本规定、服务基本要求、管道燃气服务、瓶装燃气服务、车用燃气服务、燃气器具安装维修服务、安全服务、服务质量评价等要求。

本文件适用于江苏省行政区域内城镇燃气经营服务和燃气器具安装维修服务。文章源自图集吧-https://www.tanluxing.com/48674.html

4.1.1 企业应建立完善的燃气经营服务体系和服务能力,包括但不限于燃气质量保证、用户发展、安全服务、投诉处理、维抢修等服务体系,并能满足用户服务需求,对所服务的种类全面覆盖。文章源自图集吧-https://www.tanluxing.com/48674.html

4.1.2 企业应向社会公开服务标准、资费标准等信息,为服务主体提供安全、便捷、稳定和价格合理的服务,不应强迫市场主体接受不合理的服务条件,不应以任何名义收取不合理费用。文章源自图集吧-https://www.tanluxing.com/48674.html

4.1.3 企业应按照国家、省及地方规定的报装环节、时限、材料等优化报装流程,并在服务窗口或网站公示。文章源自图集吧-https://www.tanluxing.com/48674.html

4.1.4 企业应根据法规规定及市场发展需求,持续改进服务体系,建立用户服务信息系统,为用户设立用气服务档案,记录用户基本信息、用气量、人户安检、隐患整改等情况,实现服务过程信息的可追湖。文章源自图集吧-https://www.tanluxing.com/48674.html

4.1.5 金业应逐步建立”互联网十智慧服务”的信息服务新模式,为用户提供线上服务。文章源自图集吧-https://www.tanluxing.com/48674.html